| |
INCUMPLEN 9 ASEGURADORAS A CLIENTES
La Condusef reveló que nueve empresas vendedoras de seguros sólo garantizan incumplimiento a los asegurados, por lo que alertó a la población general para analizar ofertas.
Según el organismo, tales empresas son: Seguros Banamex, Seguros Santander, Seguros Atlas, Interacciones, La Latinoamericana, General de Seguros, Royal&SunAlliance, ACE Seguros y Seguros Allianz, a quienes se les exhortó a mejorar sus servicios.
Lo anterior es el resultado de la Segunda Encuesta Nacional sobre Calidad en el Servicio a Clientes de las Instituciones de Seguro.
En la encuesta participaron 18 de las 27 aseguradoras afiliadas, lo que representa el 91 por ciento.
Datos ofrecidos en la Delegación Guerrero de la Condusef, la calidad en el servicio en seguro de auto a nivel nacional se elevó en el 2009 a comparación del 2008, sin embargo, el organismo precisó que se requiere de un mayor esfuerzo, ya que las afores y las instituciones de seguros (en gastos médicos mayores) tienen calificaciones promedio mayores.
En la región Sur-Sureste la calificación promedio fue del 87.9, siendo Multiva la aseguradora que ofrece el mejor servicio, logrando un porcentaje de 91.8, seguido por ABA con 88.9, Inbursa con 88.7, Mapfre con 88.5, AXA 88.1, Quálitas con 87.9, BBVA Bancomer con 87.8, Metropolitana con 85.8 y HSBC con 85.1.
Uno de cada tres encuestadores propusieron que se mejore el servicio, además de los tópicos relativos a taller, ajustador y pago, a los relacionados con grúa, asistencia legal y asistencia médica.
|
|
| |
|
